Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Phạm vi giao hàng: Kbook hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (tất cả 63 tỉnh thành tại Việt Nam).
Phương thức giao hàng: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp (Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK, Giao Hàng Nhanh - GHN,...) để thực hiện dịch vụ vận chuyển đến tận địa chỉ khách hàng yêu cầu.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG ƯỚC TÍNH

Thời gian nhận hàng được tính từ khi nhân viên Kbook xác nhận đơn hàng thành công với Quý khách.

(Thời gian nhận hàng = Thời gian chuẩn bị hàng + Thời gian vận chuyển của đối tác)

a. Thời gian chuẩn bị hàng:

Từ 12h - 24h làm việc.

b. Thời gian vận chuyển (dự kiến):

Hà Nội: 1 - 3 ngày.
Khu vực Miền Bắc: 2 - 3 ngày.
TP. Hồ Chí Minh & Các tỉnh Miền Nam: 3 - 5 ngày.
Khu vực Miền Trung: 3 - 5 ngày.

Lưu ý: Thời gian giao hàng tính cả Thứ 7, Chủ nhật (trừ ngày Lễ, Tết). Trong trường hợp địa chỉ giao hàng thuộc vùng sâu, vùng xa, thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến 1-2 ngày.

3. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN

Chi phí vận chuyển được áp dụng dựa trên giá trị đơn hàng như sau:

Giá trị đơn hàng	Phí vận chuyển (VNĐ)
Dưới 500.000đ	25.000đ
Trên 500.000đ	40.000đ
Trên 1.000.000đ	40.000đ (Hoặc theo thỏa thuận tùy trọng lượng)

Đối với các đơn hàng có trọng lượng lớn hoặc cồng kềnh, phí vận chuyển thực tế có thể thay đổi. Kbook sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng để thống nhất trước khi gửi hàng.

4. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

Để đảm bảo quyền lợi pháp lý cho khách hàng và tuân thủ quy định về hàng hóa lưu thông, trách nhiệm được phân định như sau:

4.1. Trách nhiệm của Kbook (Hộ kinh doanh Bùi Minh Hiệp):

Đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận (bọc nilon, chèn xốp, đóng hộp carton) để chịu được tác động của việc vận chuyển.
Cung cấp đầy đủ chứng từ pháp lý kèm theo hàng hóa khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bao gồm: Phiếu xuất kho/Phiếu giao hàng hoặc Hóa đơn bán lẻ. Đối với khách hàng yêu cầu hóa đơn VAT, hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email/Zalo.

4.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (Logistics):

Đảm bảo an toàn cho hàng hóa và các chứng từ kèm theo trong suốt quá trình vận chuyển.
Xuất trình chứng từ hàng hóa cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu kiểm tra trong quá trình lưu thông.

4.3. Trách nhiệm về trường hợp hàng hóa hư hỏng/mất mát:

Kbook chịu trách nhiệm với hàng hóa cho đến khi sản phẩm được giao tới tay khách hàng.
Nếu hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng (gãy, vỡ, ướt...) trong quá trình vận chuyển, Kbook cam kết sẽ gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách và tự làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý bồi thường sau. Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào trong trường hợp này.

5. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG KHI NHẬN

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan (bao bì, niêm phong hộp) và số lượng sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo nặng, ướt, rách hoặc bị bóc mở, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, chụp ảnh lại hiện trạng và thông báo ngay cho Hotline 0888.393.555 để được hỗ trợ xử lý.

6. GIẢI QUYẾT KHI GIAO HÀNG CHẬM TRỄ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng (do thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển):

Kbook sẽ chủ động liên hệ thông báo kịp thời cho khách hàng qua Điện thoại hoặc Zalo.
Khách hàng có quyền lựa chọn:
- Tiếp tục chờ nhận hàng (Kbook sẽ nỗ lực hối thúc đơn vị vận chuyển).
- Hủy đơn hàng nếu thời gian chờ đợi quá lâu gây ảnh hưởng đến nhu cầu học tập/sử dụng. Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước, Kbook sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền trong vòng 24h làm việc.