Điều kiện giao dịch chung

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy định này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sách, văn phòng phẩm và các sản phẩm liên quan được thực hiện trên website/kênh bán hàng chính thức của Kbook.

Đơn vị cung cấp: Hộ kinh doanh Bùi Minh Hiệp
Địa chỉ trụ sở: Khúc Toại, Phường Khúc Xuyên, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 21A.8000769 do UBND TP Bắc Ninh cấp ngày 26/06/2018
Mã số thuế: 8127061600-001
Hotline/Zalo: 0888.393.555

2. CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

2.1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp qua website hoặc liên hệ qua Hotline/Zalo. Đơn hàng được coi là hợp lệ khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: Tên người nhận, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng và xác nhận sản phẩm cần mua.

2.2. Hình thức thanh toán

Chúng tôi cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán để thuận tiện cho khách hàng:

a. Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Quý khách nhận hàng, kiểm tra hình thức bên ngoài và thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng (Shipper).

b. Thanh toán trực tuyến (Chuyển khoản trước):

Quý khách vui lòng chuyển khoản theo thông tin dưới đây:

Tài khoản Ngân hàng:
- Ngân hàng: Vietcombank (Chi nhánh Bắc Ninh)
- Số tài khoản: 3333886666
- Chủ tài khoản: Bùi Minh Hiệp
Ví điện tử Momo:
- Số tài khoản: 0888.393.555
Cổng thanh toán: Quét mã VNPAY QR (Sử dụng App ngân hàng).

Lưu ý quan trọng:

Sau khi chuyển khoản, hoặc nếu cần hỗ trợ trước khi chuyển, Quý khách vui lòng nhắn tin Zalo hoặc gọi điện đến số 0888.393.555 để nhân viên chúng tôi xác nhận giao dịch nhanh nhất.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

3.1. Đơn vị vận chuyển

Kbook hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN) để đảm bảo hàng hóa được chuyển đến tay khách hàng an toàn.

3.2. Thời gian giao hàng

Thời gian chuẩn bị hàng: 0.5 - 1 ngày kể từ khi chốt đơn.
Thời gian vận chuyển dự kiến:
- Hà Nội: 1 - 3 ngày (Trung bình 2 ngày).
- TP. Hồ Chí Minh: 3 - 5 ngày (Trung bình 4 ngày).
- Các tỉnh miền Bắc: 2 - 3 ngày.
- Các tỉnh miền Trung & miền Nam: 3 - 5 ngày.
  
  (Thời gian tính cả Thứ 7, Chủ Nhật; chưa bao gồm thời gian chuẩn bị hàng).

3.3. Chi phí vận chuyển

Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Phí ship 25.000 VNĐ.
Đơn hàng trên 500.000 VNĐ: Phí ship 40.000 VNĐ.
Đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ: Phí ship 40.000 VNĐ (hoặc thỏa thuận tùy theo trọng lượng thực tế).

4. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

4.1. Chính sách kiểm hàng

Sách được bọc nilon, đóng gói trong hộp carton có chèn xốp nổ chống sốc.
Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan của gói hàng (hộp còn nguyên vẹn, không móp méo, ướt rách) trước khi nhận.

4.2. Chính sách bảo hành & Đổi trả

a. Trường hợp được đổi trả/bảo hành (Lỗi từ Nhà sách):

Sách lỗi lớn: Bong gáy, rách trang, in thiếu trang... Kbook sẽ gửi bù sách mới hoàn toàn miễn phí (Khách hàng không cần gửi trả lại sách lỗi, không mất thêm chi phí).
Sách lỗi nhỏ: Móp nhẹ, xước xát do vận chuyển... Shop sẽ hỗ trợ giảm giá (voucher) cho đơn hàng tiếp theo.

b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (không thích, thấy không phù hợp, đặt nhầm loại giáo trình...).
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì nilon ban đầu.

c. Quy định đổi trả đặc biệt:

Trong trường hợp khách hàng mua nhầm và thực sự có nhu cầu đổi (sau khi thỏa thuận với Shop qua Hotline), khách hàng cần đảm bảo:

Sách gửi trả còn nguyên vẹn 100%, bọc kỹ càng, không móp mép.
Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

5. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA

5.1. Nghĩa vụ của Hộ kinh doanh Bùi Minh Hiệp (Kbook)

Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, chất lượng như mô tả (Sách gốc, sách in giấy chất lượng cao, rõ nét).
Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

5.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí vận chuyển (nếu có).
Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi ngay cho Kbook nếu có vấn đề phát sinh.

6. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Tỉnh Bắc Ninh để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.